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客服专员

发布日期

2014-10-28 13:46:00.0

工作地点

集团

招聘人数

10

工作年限

2年

所在部门

学    历

大专

  职位职能:  

岗位指责:
1. 负责APP的客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作

2. 主要通过电话、QQ解答最终客户在使用软件过程中遇到的问题,进行相关的指引操作

3. 接到疑难问题或投诉,应详细记录来话时间、内容和联系方式、明确答复时间并填写疑难反馈单转交直接上级处理解决

4. 对客户咨询的问题进行登记和更新、以及分类归档

5. 定期对客户人群进行满意度调查,并反馈结果


  任职要求:

任职资格
1. 18-30岁左右,女士优先,至少具有一年企业应用软件客户服务或者实施工作经验

2. 具备良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神,热爱客服工作

3. 沟通表达能力佳,熟练电脑操作,要求文字录入速度45字/分以上