一日之计在于晨，一年之计在于春。2月4日，正值立春，“银城集团神秘访客服务监督启动会”在南京银城皇冠假日酒店顺利举行。
“神访”升级 全面开花
2016年初，银城首次尝试在营销服务端口实施神秘访客监督。两年来，根据第三方满意度回访数据，销售服务及签约后关怀服务得分大幅度提升。
本次启动会上，集团客户关系总监助理高艳透露，2018年银城集团“神秘访客”将全面升级，不仅聚焦于前端营销服务，还将关注后端已交付入住小区物业服务。在营销端，考察范围从电话咨询到事后回访均有涵盖；而已交付入住小区，考察范围则涉及小区安防管理、服务仪容仪表、环境卫生、报事报修、设施设备等方面。此外，值得期待的是，银城2018年度神秘访客项目不仅辐射自销自管项目，也将覆盖营销及物业外接项目，从而全方位提升银城全集团服务标准，打造更为标准化、规范化的客户服务体系。
本次启动会上还特别邀请到了国内房地产行业第三方满意度调研权威机构也是此次神秘访客项目的执行方——赛惟咨询的吴卓栋先生。吴卓栋表示，神秘访客是检查服务标准落地的有效工具，神秘访客与满意度调研两两结合，可以有效避免服务监督盲区，帮助企业更有效地发现服务短板，提升服务品质。2018年银城与赛惟咨询的合作，将更加聚焦客户痛点研究，深度挖掘客户需求，真正以客户视角做好服务工作。
不忘初心 做“五好”企业
早在2000年，银城就与全国首批百家房企一同在北京人民大会堂向全国人民宣誓，承诺建设“放心房”，坚持“一个都不能差”的企业精神。如今，银城立足长三角，地产集团已落子南京、镇江、无锡、苏州、合肥、马鞍山、杭州等地，物业集团管理面积已超过了1500万方。银城集团已成为一个涵盖集地产、物业、酒店、长租、养老等业务的城市综合开发运营商。然而，25年时间流转，建安心好房、回馈社会的初心不曾改变。
正如银城集团总裁谢晨光在启动会上所言，银城将终坚守初心及社会责任感，在快速发展的同时继续追求卓越的客户服务，将银城打造成“好房子、好销售、好产品、好物业、好服务”的“五好”企业。
